Reglas prácticas para evitar malentendidos con proveedores chinos, de cómo escribir especificaciones y confirmar acuerdos a cuándo recurrir a un intérprete profesional.
Muchos problemas de calidad empiezan como problemas de comunicación. El proveedor entendió algo distinto de lo que querías decir, o dijo que sí a algo que no podía cumplir. Comunicar con claridad no lo resuelve todo, pero elimina gran parte de los errores evitables.
Escribe para que se entienda, no para lucirte
- Frases cortas y palabras sencillas. Es posible que tu mensaje se lea con un traductor automático.
- Un tema por mensaje, con puntos numerados.
- Evita expresiones hechas, ironía y abreviaturas.
- Usa números y unidades: «120 mm ± 1 mm» en lugar de «unos 12 cm».
Muestra en lugar de describir
- Planos con dimensiones y tolerancias.
- Fotos de referencia con los detalles marcados.
- Referencias de color como los códigos Pantone, no «azul oscuro».
- Una muestra física siempre que sea posible.
Confírmalo todo por escrito
Después de cada llamada o chat importante, envía un resumen: qué se ha acordado, cifras, fechas y quién es responsable de qué. Pide al proveedor que lo confirme. Antes de producir, todo debe estar en el contrato de compra: especificación, estándar de calidad, embalaje, plazo, condiciones de pago y política de defectos.
Lee entre líneas
- Un «no» directo es poco habitual. «Lo intentaremos», «quizá» o «es un poco difícil» a menudo significan no.
- «Sí» puede significar «entiendo», no «estoy de acuerdo».
- Haz preguntas abiertas: «¿Cómo os aseguraréis de que el color coincide?» en lugar de «¿Podéis igualar el color?».
Cuida los tiempos
- Husos horarios: planifica las llamadas por la mañana o a última hora de la tarde en China, según dónde estés.
- Festivos: las fábricas bajan el ritmo o cierran en torno al Año Nuevo chino y la Semana Dorada de octubre. Lee nuestra guía para planificar el Año Nuevo chino.
Cuándo recurrir a un intérprete profesional
Las herramientas de traducción sirven para los mensajes del día a día. Recurre a un profesional para:
- Negociaciones y condiciones del contrato.
- Especificaciones técnicas y conversaciones sobre calidad.
- Visitas y auditorías de fábrica.
- Disputas y reclamaciones.
Un buen intérprete no solo traduce palabras: también se asegura de que ambas partes entienden lo que realmente se ha acordado.
Ten una única fuente de verdad
Guarda la última versión de la especificación, los diseños y los acuerdos en un solo lugar, con fechas, y avisa claramente al proveedor cuando una versión sustituye a otra.
Zyntral traduce documentos e interpreta conversaciones con proveedores con su servicio de traducción e interpretación. Para una negociación ordenada, lee cómo negociar con proveedores chinos.
