Términos y condiciones de Zyntral

El sitio web y los servicios asociados son operados por ZYNTRAL LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Estados Unidos (en adelante, "Zyntral", "nosotros" o "la empresa").

Cuando un contrato, propuesta comercial, orden de servicio o anexo específico establezca condiciones distintas, dicho documento prevalecerá sobre estos Términos en lo que resulte contradictorio.

Al acceder al sitio web, solicitar un presupuesto, contratar servicios, utilizar cuentas de cliente o enviar información comercial a Zyntral, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos.

Si actúa en nombre de una empresa, confirma que tiene autorización suficiente para obligar a dicha empresa.

Zyntral actúa como operador de coordinación, gestión y soporte operativo internacional. Sus servicios pueden incluir búsqueda de proveedores, asistencia en negociación, auditorías, inspecciones, seguimiento de producción, gestión documental, logística, coordinación de almacenes, fulfillment, dropshipping, WMS/OMS, soporte postventa y otros servicios relacionados con importación y operaciones China-internacional.

Los presupuestos son estimaciones comerciales basadas en la información disponible en el momento de emitirlos. Pueden variar por cambios de proveedor, peso, volumen, Incoterms, rutas, tasas de combustible, tipo de cambio, arancel, inspecciones aduaneras, disponibilidad de almacén o condiciones de mercado.

Una orden de servicio se considerará aceptada cuando el cliente confirme por escrito, realice el pago correspondiente o empiece a utilizar el servicio solicitado.

Zyntral podrá dividir un proyecto en fases: análisis, sourcing, producción, inspección, transporte, almacenamiento, fulfillment, postventa y cierre operativo. Cada fase puede requerir aceptación y pago independiente.

El cliente debe proporcionar información completa, exacta y actualizada sobre productos, cantidades, especificaciones, materiales, certificados, marcas, uso previsto, país de destino, dirección de entrega, datos fiscales, importador registrado y restricciones aplicables.

El cliente es responsable de verificar la legalidad de la importación, comercialización y venta de sus productos en el país de destino, salvo que Zyntral haya asumido expresamente por escrito una tarea concreta de verificación o consultoría.

El cliente debe revisar y aprobar muestras, fichas técnicas, etiquetas, embalajes, instrucciones, certificados y documentos antes de producción o envío cuando corresponda.

Zyntral puede coordinar actividades con fábricas, agentes de inspección, almacenes, transportistas, transitarios, agentes de aduanas, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago y otros terceros.

Zyntral hará esfuerzos razonables para seleccionar y coordinar terceros adecuados, pero no garantiza el desempeño perfecto, solvencia, disponibilidad, licencias, cumplimiento normativo o continuidad de dichos terceros salvo pacto expreso.

Cualquier reclamación relativa a defectos de fabricación, incumplimientos del proveedor o daños causados por terceros se gestionará conforme al alcance contratado y a las condiciones del proveedor correspondiente.

La búsqueda de proveedores se realiza en función de criterios proporcionados por el cliente: producto, precio objetivo, materiales, MOQ, certificaciones, capacidad, ubicación y experiencia.

Las muestras, prototipos y pruebas pueden tener costes separados. La aprobación de una muestra por el cliente puede servir como referencia para producción, pero no elimina la necesidad de controles posteriores si el cliente desea reducir riesgos.

Los plazos de fabricación son orientativos y pueden verse afectados por disponibilidad de materiales, festivos, controles de calidad, cambios solicitados, congestión logística o incidencias del proveedor.

Las auditorías e inspecciones se realizan sobre muestras, lotes, checklists, estándares AQL u otros criterios pactados. Un resultado favorable reduce riesgos, pero no garantiza la ausencia total de defectos, diferencias, daños ocultos o incumplimientos posteriores.

El cliente debe indicar por escrito los criterios críticos: medidas, tolerancias, materiales, colores, embalaje, etiquetas, códigos de barras, manuales, certificados, pruebas funcionales y cualquier requisito legal del país de destino.

Los servicios logísticos pueden incluir recogida en origen, consolidación, transporte internacional, despacho, entrega en almacén o entrega final, según lo pactado en cada propuesta.

Salvo acuerdo escrito, el cliente será el importador registrado y responsable final de aranceles, impuestos, licencias, permisos, declaraciones, clasificación arancelaria, restricciones del producto y cumplimiento ante autoridades.

Zyntral puede asistir en HS Code, documentación, coordinación con agentes y estimaciones de costes, pero dichas asistencias no sustituyen asesoramiento aduanero, fiscal o legal especializado.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retener, reclasificar, rechazar, destruir, multar o exigir documentación adicional. Estos eventos quedan fuera del control directo de Zyntral.

Cuando se contraten servicios de almacén, fulfillment o dropshipping, la operativa estará sujeta a las tarifas, cut-off times, reglas de recepción, putaway, almacenamiento, pick & pack, etiquetado, preparación, devolución, inventario y salida del almacén correspondiente.

El cliente debe mantener datos de SKU, EAN/UPC, descripción, dimensiones, peso, fotografías, fichas de producto y reglas de preparación actualizadas.

Las diferencias de inventario, mermas, roturas, daños, pérdidas o errores operativos se investigarán conforme al procedimiento del almacén y al alcance de servicio contratado.

Zyntral podrá rechazar mercancía peligrosa, regulada, falsificada, infractora de propiedad intelectual, sin documentación suficiente o no apta para el canal logístico contratado.

El acceso a sistemas WMS/OMS, paneles, cuentas, subusuarios o integraciones se concede únicamente para el uso operativo autorizado del cliente. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, permisos de usuarios, integraciones con tiendas, exactitud de órdenes, sincronización de stock y datos cargados en el sistema.

Zyntral puede suspender accesos cuando exista uso indebido, riesgo de seguridad, impago, abuso, carga técnica excesiva, infracción de estos Términos o requerimiento de proveedor tecnológico.

Las plataformas de terceros pueden presentar interrupciones, errores, cambios de API, mantenimientos, límites de uso o modificaciones no controladas por Zyntral.

Los precios, moneda, hitos de pago, depósito inicial, saldo final, fees de gestión, gastos de terceros, impuestos y vencimientos se indicarán en la propuesta o factura correspondiente.

Zyntral podrá pausar servicios, retener entregables, bloquear acceso a nuevas gestiones si existen importes vencidos pendientes de pago.

Los pagos realizados a terceros por cuenta del cliente pueden requerir acuerdos de pago, autorizaciones o documentos adicionales.

Los cambios solicitados por el cliente pueden generar costes adicionales, ajustes de plazo o imposibilidad de continuar con el mismo presupuesto.

Los importes pagados a terceros, servicios ya ejecutados, horas operativas consumidas, inspecciones realizadas, licencias, reservas logísticas, desarrollos, integraciones o gestiones iniciadas no serán reembolsables salvo pacto escrito o error imputable a Zyntral.

Si el cliente cancela un proyecto, Zyntral podrá facturar el trabajo realizado, costes comprometidos y gastos razonables incurridos hasta la fecha de cancelación.

El cliente declara que sus productos, documentación, marcas, diseños y canales de venta cumplen con las leyes aplicables en origen, tránsito y destino. Zyntral puede rechazar productos peligrosos, falsificados, sancionados, regulados, sujetos a licencias especiales, que infrinjan derechos de terceros o que puedan generar riesgos legales, aduaneros, reputacionales o de seguridad.

El cliente no utilizará los servicios de Zyntral para operaciones contrarias a sanciones, controles de exportación, normas anticorrupción, prevención de blanqueo, fraude, evasión fiscal o comercio ilícito.

El cliente conserva la titularidad de sus marcas, logos, diseños, imágenes, fichas, manuales y demás materiales que proporcione a Zyntral.

El cliente garantiza que tiene derechos suficientes para fabricar, importar, almacenar, vender o distribuir los productos y materiales aportados.

Zyntral podrá usar logos, referencias de proyecto o resultados no confidenciales con fines comerciales únicamente cuando el cliente lo autorice o cuando no exista identificación sensible del cliente.

Zyntral y el cliente tratarán como confidencial la información comercial, técnica, operativa, financiera, de proveedores, precios, productos, clientes, estrategias, accesos y documentación no pública recibida durante la relación.

La obligación de confidencialidad no aplica a información pública, obtenida legítimamente de terceros, desarrollada de forma independiente o exigida por autoridad competente.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad de Zyntral y por cualquier acuerdo de tratamiento de datos que las partes firmen cuando sea necesario.

Cuando Zyntral trate datos por cuenta del cliente, las partes podrán requerir un Data Processing Agreement o anexo equivalente que determine roles, instrucciones, medidas de seguridad, subencargados y transferencias internacionales.

El cliente mantendrá indemne a Zyntral frente a reclamaciones, multas, costes, daños, gastos legales o responsabilidades derivadas de información incorrecta del cliente, productos ilegales o restringidos, infracción de propiedad intelectual, incumplimiento normativo, impago de impuestos/aranceles, uso indebido de sistemas o instrucciones contrarias a la ley.

Zyntral podrá suspender o terminar servicios cuando exista impago, incumplimiento de estos Términos, riesgo legal, riesgo de seguridad, falta de colaboración, información falsa, mercancía no apta, uso abusivo de sistemas o pérdida de confianza operativa razonable.

La terminación no afectará obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos, indemnización y cualquier cláusula que por su naturaleza deba sobrevivir.

Estos Términos se regirán por las leyes de Estados Unidos, sin perjuicio de normas imperativas que puedan aplicar al cliente por ley.

Antes de iniciar acciones formales, las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante un plazo de 30 días.

Zyntral podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web o comunicada al cliente.

Los cambios relevantes no afectarán servicios ya contratados en condiciones cerradas salvo aceptación del cliente o necesidad legal/operativa.