O que faz um armazém 3PL, como o fulfillment é cobrado, quais integrações e KPIs verificar e o que perguntar antes de transferir o seu estoque.
Um operador logístico terceirizado (3PL) armazena seu estoque e envia seus pedidos. Escolher bem afeta todos os dias os prazos de entrega, os custos e a experiência do cliente. Este guia mostra o que comparar e perguntar antes de transferir o seu estoque.
O que um 3PL faz
- Recebimento: recebe e conta sua mercadoria e informa diferenças ou avarias.
- Armazenagem: mantém o estoque organizado por SKU e endereço.
- Separação e embalagem (pick and pack): prepara cada pedido com a embalagem adequada.
- Expedição: entrega os pacotes às transportadoras e devolve as informações de rastreio.
- Devoluções: recebe, confere e devolve ao estoque ou descarta os produtos devolvidos.
- Serviços extras: kits, etiquetagem, preparação para Amazon FBA e mais.
Como o fulfillment é cobrado
A cobrança costuma combinar várias tarifas:
- Recebimento: por hora, por caixa, por palete ou por unidade.
- Armazenagem: por palete, por prateleira ou por metro cúbico, por mês.
- Separação e embalagem: por pedido, muitas vezes com adicional por item extra.
- Material de embalagem: caixas, enchimento e etiquetas.
- Frete: as tarifas das transportadoras, que dependem muito dos acordos do 3PL.
- Tarifas fixas: de conta, de implantação ou mínimos mensais.
Peça uma estimativa com base no seu perfil real de pedidos, não numa tabela genérica. Dois 3PLs com tabelas parecidas podem dar totais bem diferentes para o mesmo negócio.
Integrações e visibilidade
- Integração com a loja: os pedidos devem chegar automaticamente dos seus canais de venda.
- Acesso ao WMS: você deve ver estoque, pedidos e movimentações em tempo real.
- Rastreio: devolvido automaticamente para a sua loja.
- Relatórios: estoque, histórico de pedidos, devoluções e ocorrências.
KPIs para perguntar
- Acuracidade dos pedidos: com que frequência os itens certos chegam ao cliente certo.
- Tempo de expedição: o horário de corte para envio no mesmo dia.
- Acuracidade do inventário: com que frequência o estoque físico bate com o sistema.
- Tempo de recebimento: quanto tempo leva até o estoque novo estar disponível para venda.
Perguntas antes de assinar
- O que acontece se um pedido for enviado errado? Quem paga?
- Como são tratadas mercadorias avariadas ou faltantes no recebimento?
- Como são administrados os picos de demanda?
- Qual o aviso prévio para encerrar o contrato e transferir o estoque?
- A mercadoria armazenada tem seguro?
A localização importa
Enviar de um armazém perto dos seus clientes encurta os prazos de entrega e muitas vezes reduz o frete. Vender em várias regiões pode justificar mais de um armazém, o que torna ainda mais importante ter uma visão centralizada do estoque e dos pedidos.
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