Qué hace un almacén 3PL, cómo se cobra el fulfillment, qué integraciones y KPI revisar y qué preguntar antes de trasladar tu stock.
Un operador logístico externo (3PL) almacena tu stock y envía tus pedidos. Elegir bien afecta cada día a los plazos de entrega, los costes y la experiencia del cliente. Esta guía explica qué comparar y qué preguntar antes de trasladar tu stock.
Qué hace un 3PL
- Recepción: recibe y cuenta tu mercancía e informa de diferencias o daños.
- Almacenaje: mantiene el stock ordenado por SKU y ubicación.
- Preparación de pedidos (pick and pack): prepara cada pedido con el embalaje adecuado.
- Envío: entrega los paquetes a los transportistas y devuelve la información de seguimiento.
- Devoluciones: recibe, revisa y reubica o descarta los productos devueltos.
- Extras: kits, etiquetado, preparación para Amazon FBA y más.
Cómo se cobra el fulfillment
Las tarifas suelen combinar varios conceptos:
- Recepción: por hora, por caja, por palé o por unidad.
- Almacenaje: por palé, por estantería o por metro cúbico, al mes.
- Preparación: por pedido, a menudo con un cargo por cada artículo adicional.
- Material de embalaje: cajas, relleno y etiquetas.
- Envío: las tarifas de los transportistas, que dependen mucho de los acuerdos del 3PL.
- Cuotas fijas: de cuenta, de alta o mínimos mensuales.
Pide una estimación basada en tu perfil real de pedidos, no una tarifa genérica. Dos 3PL con tarifas parecidas pueden dar totales muy distintos para el mismo negocio.
Integraciones y visibilidad
- Integración con la tienda: los pedidos deben llegar automáticamente desde tus canales de venta.
- Acceso al WMS: deberías ver el stock, los pedidos y los movimientos en tiempo real.
- Seguimiento: enviado de vuelta a tu tienda automáticamente.
- Informes: stock, histórico de pedidos, devoluciones e incidencias.
KPI por los que preguntar
- Exactitud de los pedidos: con qué frecuencia llegan los artículos correctos al cliente correcto.
- Tiempo de expedición: la hora de corte para enviar en el mismo día.
- Exactitud del inventario: con qué frecuencia coincide el stock físico con el del sistema.
- Tiempo de recepción: cuánto tarda el stock nuevo en estar disponible para la venta.
Preguntas antes de firmar
- ¿Qué pasa si un pedido se envía mal? ¿Quién lo paga?
- ¿Cómo se gestiona la mercancía dañada o que falta en la recepción?
- ¿Cómo se gestionan las temporadas altas?
- ¿Con cuánto preaviso se puede terminar el contrato y trasladar el stock?
- ¿Hay seguro para la mercancía almacenada?
La ubicación importa
Enviar desde un almacén cercano a tus clientes acorta los plazos de entrega y a menudo abarata el envío. Vender en varias regiones puede justificar más de un almacén, lo que hace todavía más importante tener una visión centralizada del stock y los pedidos.
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