Ce que fait un entrepôt 3PL, comment le fulfillment est facturé, quelles intégrations et quels KPI vérifier, et les questions à poser avant de transférer votre stock.
Un prestataire logistique (3PL) stocke votre marchandise et expédie vos commandes. Bien le choisir influe chaque jour sur les délais de livraison, les coûts et l’expérience client. Ce guide présente ce qu’il faut comparer et demander avant de transférer votre stock.
Ce que fait un 3PL
- Réception : reçoit et compte votre marchandise, et signale les écarts ou dommages.
- Stockage : organise le stock par SKU et par emplacement.
- Préparation de commandes (pick & pack) : prépare chaque commande avec l’emballage adapté.
- Expédition : remet les colis aux transporteurs et renvoie les informations de suivi.
- Retours : reçoit, contrôle, remet en stock ou élimine les produits retournés.
- Services additionnels : kitting, étiquetage, préparation Amazon FBA et plus encore.
Comment le fulfillment est facturé
La tarification combine généralement plusieurs frais :
- Réception : à l’heure, au carton, à la palette ou à l’unité.
- Stockage : à la palette, à l’étagère ou au mètre cube, par mois.
- Préparation : par commande, souvent avec un supplément par article supplémentaire.
- Matériel d’emballage : cartons, calage et étiquettes.
- Transport : les tarifs transporteurs, qui dépendent beaucoup des accords du 3PL.
- Frais fixes : frais de compte, de mise en place ou minimums mensuels.
Demandez une estimation fondée sur votre profil de commandes réel, pas une grille générique. Deux 3PL aux grilles similaires peuvent donner des totaux très différents pour la même activité.
Intégrations et visibilité
- Intégration à la boutique : les commandes doivent arriver automatiquement depuis vos canaux de vente.
- Accès au WMS : vous devez voir le stock, les commandes et les mouvements en temps réel.
- Suivi : renvoyé automatiquement à votre boutique.
- Rapports : stock, historique des commandes, retours et incidents.
Les KPI à demander
- Exactitude des commandes : à quelle fréquence les bons articles arrivent chez le bon client.
- Délai d’expédition : l’heure limite pour un envoi le jour même.
- Exactitude des stocks : à quelle fréquence le stock physique correspond au système.
- Délai de réception : le temps nécessaire pour que le nouveau stock soit disponible à la vente.
Questions à poser avant de signer
- Que se passe-t-il si une commande est mal expédiée ? Qui paie ?
- Comment sont traitées les marchandises endommagées ou manquantes à la réception ?
- Comment sont gérés les pics d’activité ?
- Quel préavis faut-il pour résilier le contrat et déplacer le stock ?
- La marchandise stockée est-elle assurée ?
L’emplacement compte
Expédier depuis un entrepôt proche de vos clients raccourcit les délais de livraison et réduit souvent le coût d’envoi. Vendre dans plusieurs régions peut justifier plusieurs entrepôts, ce qui rend encore plus importante une vision centralisée du stock et des commandes.
Zyntral connecte votre boutique à son WMS et coordonne des opérateurs 3PL avec une gestion centralisée des commandes, du stock, du fulfillment et du suivi. Découvrez notre service d’entrepôt et 3PL.
